# ¿Cómo entro en mi casa y/o deshabilito el acceso si he perdido el teléfono o me lo han robado?

> Si pierde o le roban el teléfono, siga estos pasos para recuperar el acceso a su casa:Para cerrar sesión en todos los dispositivos/desactivar e...

Source: https://yale-global.kustomer.help/es_es/telefono-perdido-r1lyLyazuN

Last updated: 2020-11-26T14:47:55.377Z

Si pierde o le roban el teléfono, siga estos pasos para recuperar el acceso a su casa:

Para cerrar sesión en todos los dispositivos/desactivar el acceso del teléfono a la cerradura, necesitará acceso a Internet y a la cuenta de correo electrónico que usa con Yale Access. Puede acceder a Internet a través de un PC de escritorio o un dispositivo móvil alternativo, como otro teléfono o una tableta.

1.  Vaya a [este sitio web](https://account.august.com/login?brand=yale)
2.  Seleccione el enlace Iniciar sesión con el correo electrónico situado en la parte inferior de la pantalla
3.  Introduzca su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión
4.  Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y recupere el código de verificación
5.  Vuelva al [sitio web de la cuenta](https://account.august.com/login?brand=yale), introduzca el código y seleccione verificar
6.  Seleccione **Teléfono perdido** para cerrar sesión en la aplicación Yale Access en todos los dispositivos
7.  Seleccione **Cerrar sesión en la aplicación Yale Access** para completar los pasos

Ahora ha cerrado la sesión en su cuenta de Yale Access. NOTA: Cualquier aplicación de terceros como Amazon, el Asistente de Google, etc. continuará funcionando de la manera esperada.

Para recuperar el acceso a su casa:

Si tiene una llave física, puede usarla para entrar en casa.

Si tiene un Yale Smart Keypad (teclado inteligente), puede usar el teclado en lugar de la aplicación Yale Access.

Otro propietario de Yale Smart Lock puede abrir la puerta de forma remota si tiene instalado un Yale Connect Wi-Fi Bridge (puente de conexión).

Si no tiene una llave física, deberá acceder a la cerradura usando otro teléfono inteligente.

*   Paso 1: descargue la aplicación Yale Access en otro teléfono inteligente alternativo.
*   Paso 2: inicie sesión en su cuenta de Yale Access.

Ahora puede operar su cerradura usando este teléfono. Una vez que tenga un teléfono de reemplazo permanente, no es necesario que vuelva a configurar sus dispositivos Yale. Todo lo que se requiere es descargar la aplicación Yale Access en el teléfono de reemplazo e iniciar sesión / validar su número de teléfono o dirección de correo electrónico. Todos sus dispositivos de Yale permanecerán configurados en su cuenta.

**Sugerencias adicionales**

Tanto iOS como Android ofrecen herramientas para ayudarle a localizar su teléfono y, en algunos casos, desactivarlo (dependiendo de las funciones de seguridad que haya habilitado).

**Usuarios de iPhone:**

Visite [www.icloud.com](http://www.icloud.com/), inicie sesión en su cuenta de iCloud y seleccione la función «Buscar mi iPhone».

**Usuarios de Android:**

Visite [www.google.com/android/devicemanager](https://www.google.com/android/devicemanager) and log into your Google Account.

e inicie sesión en su cuenta de Google. Si no se puede localizar su teléfono, debe comunicarse con su proveedor del servicio de telefonía móvil. Si su teléfono no se puede recuperar, su proveedor puede ayudarle a obtener un teléfono de reemplazo y recuperar el acceso a su número de teléfono.